Entre 2009 et 2018, la part des utilisateurs d’Internet au cours des trois derniers mois est passée de 65 % à 82 % et celle des utilisateurs quotidiens de 47 % à 65 %. L’utilisation d’Internet est de plus en plus mobile : seuls 18 % des individus s’étaient connectés à l’Internet mobile au cours des trois derniers mois en 2009, contre 68 % en 2018. Parallèlement, 14 % des individus disent n’avoir jamais utilisé Internet. C’est surtout le cas des personnes âgées et des moins diplômés : 23 % des 60-74 ans et 65 % des plus de 75 ans, contre moins de 1 % des 15-29 ans (figure 1) et 39 % des personnes n’ayant pas de diplôme (ou seulement un certificat d’études primaires), contre 2 % des diplômés du supérieur.

L’appareil le plus utilisé pour accéder à Internet est le smartphone (possédé par 79 % des individus), utilisé par 64 % des individus au cours des trois derniers mois, devant l’ordinateur portable (53 %), l’ordinateur de bureau (40 %), la tablette (34 %) et d’autres appareils, type console de jeux, lecteur média, etc. (11 %) (figure 2). De plus en plus de personnes accèdent à Internet en dehors de chez elles ou de leur travail à l’aide d’appareils mobiles (smartphones, ordinateurs portables, tablettes, etc.) : c’est le cas de 68 % de la population en 2018, contre seulement 18 % en 2009. Les appareils mobiles sont particulièrement appréciés des plus jeunes: 93 % des 15-29 ans ont accédé à Internet sur leur smartphone au cours des trois derniers mois et 77 % depuis un ordinateur portable. Les ordinateurs de bureau sont plus populaires chez les 30-44 ans (49 %). Toutefois, la mobilité de ces appareils (hormis le smartphone) n’est pas toujours mise à profit : si 34 % des personnes ont accédé à Internet sur une tablette, seulement 16 % l’ont fait en dehors du domicile ou lieu de travail  ; de même, si 53 % des personnes ont accédé à Internet sur un ordinateur portable, seulement 23 % l’ont utilisé à l’extérieur. Par ailleurs, l’usage nomade de ces appareils est plus répandu dans les grandes agglomérations : 58 % des personnes résidant en milieu rural utilisent leur téléphone pour accéder à Internet en dehors de chez eux, contre 72 % en agglomération parisienne.

L’usage d’Internet le plus fréquent reste la lecture et l’envoi de courriel, qui est déclarée par 71 % des enquêtés au cours des trois derniers mois (figure 3). Cette pratique croît avec le niveau de diplôme : elle concerne 37 % des personnes sans diplôme et 93 % des diplômés du supérieur. Le deuxième type d’usage est la recherche d’informations sur des produits et services (horaires de transport, catalogues en ligne, etc.), rapportée par 64 % des enquêtés. Cette part augmente avec le niveau de vie du ménage (53 % pour les personnes dont le ménage est situé dans le premier quintile de niveau de vie, contre 81 % pour celles du dernier). La consultation de ses comptes bancaires, déclarée par 58 % de la population en 2018, est en nette hausse depuis 2009 (39 %), particulièrement parmi les personnes de plus de 75 ans : 16 % en 2018, contre 4 % en 2009. La recherche d’informations sur la santé, rapportée par 42 % de la population, est également un motif fréquent d’usage d’Internet, en particulier chez les plus âgés ; en revanche, prendre rendez-vous avec un praticien via un site internet reste encore minoritaire (23 %). Enfin, regarder des vidéos et écouter de la musique en ligne sont des pratiques rapportées par 40 % de la population, mais regarder des vidéos à la demande à partir de services commerciaux (Netflix, OCS, etc.) ne concerne que 18 % de la population. Si les achats sur Internet sont très fréquents (50 % au cours des trois derniers mois), vendre des produits ou services sur des sites en ligne reste rare (20 %).