Si les entreprises implantées en France sont aujourd’hui largement équipées en technologies de l’information et de la communication (TIC), des différences subsistent selon leur taille ou leur cœur de métier (encadré). En 2022, 82 % des microentreprises disposent d’un accès à Internet pour un usage professionnel, contre presque toutes les entreprises occupant au moins 10 personnes (figure 1). Les microentreprises employeuses disposent plus fréquemment (94 %) d’un accès que les non employeuses (76 %).

L’accès à Internet des microentreprises varie selon le secteur d’activité, mais reste toujours moindre que celui des entreprises de taille supérieure. Dans le secteur des transports et de l’entreposage, sept microentreprises sur dix sont équipées d’une connexion à Internet. A contrario, près de neuf microentreprises sur dix de l’information-communication et des activités spécialisées, scientifiques et techniques, dont le cœur de métier se rapproche des TIC, sont équipées d’un accès à Internet.

Au sein des microentreprises, 67 % des salariés ont accès à Internet, soit légèrement plus que dans les entreprises de plus grande taille (64 %). Cet accès est là encore très différencié selon le secteur de l’entreprise : les salariés de l’hébergement-restauration (45 %) utilisent moins Internet que ceux de l’information-communication (91 %).

Parmi les salariés utilisant Internet, presque la moitié utilisent un appareil portable fourni par l’entreprise et connecté via le réseau mobile. L’information-communication reste le secteur où cette utilisation est la plus répandue avec près de deux tiers des salariés connectés, soit deux fois plus que dans l’hébergement-restauration.

86 % des microentreprises ayant un accès à Internet utilisent une connexion à Internet fixe à haut ou très haut débit, contre 97 % pour les entreprises de taille supérieure. Ces abonnements sont plus fréquents dans les microentreprises employeuses (90 %) que dans les non employeuses (82 %). Comme pour l’accès à Internet, ce taux est plus faible dans le secteur des transports et de l’entreposage (70 %) et très élevé dans l’information-communication (93 %) et les activités spécialisées, scientifiques et techniques (91 %).

12 % des microentreprises ont des connexions à Internet fixes avec des vitesses de téléchargement très élevées (1 gigabit par seconde (Gbit/s) ou plus), soit un peu moins que dans les entreprises occupant 10 personnes ou plus (17 %) (figure 2). Cette part est plus élevée pour les microentreprises de l’information-communication (21 %) et des transports et de l’entreposage (17 %), comme pour les entreprises plus grandes des mêmes secteurs (respectivement 36 % et 17 %). Au contraire, une entreprise sur quatre dans les secteurs de la construction, de l’hébergement-restauration et des activités de services administratifs et de soutien a accès à Internet avec des vitesses faibles (moins de 30 mégabits par seconde – Mbits/s).

En 2022, plus de la moitié (54 %) des microentreprises ayant un accès à Internet utilisent un média social ou possèdent un site web, soit en propre soit partagé. Ces microentreprises recourent plus fréquemment aux médias sociaux (44 %) qu’à un site web (37 %) ; 42 % ont notamment un profil, un compte ou une licence d’utilisateur sur au moins un réseau social (figure 3). Les microentreprises du secteur des transports et de l’entreposage ont très peu recours à ces outils (16 % ont un site web, 22 % un média social) tout comme celles de la construction (23 % et 28 %). En revanche, dans l’hébergement-restauration, 66 % des microentreprises utilisent les médias sociaux, probablement pour promouvoir leur établissement et informer au mieux leurs clients, et 45 % ont un site web.

Parmi les microentreprises dotées d’un site web, celles du secteur du commerce offrent le plus de fonctionnalités aux utilisateurs. Elles proposent plus fréquemment en ligne la commande ou la réservation (51 %), la possibilité de personnaliser ou de concevoir des biens ou services (16 %), le suivi de commande (33 %) ou un contenu personnalisé pour les visiteurs réguliers ou habitués (15 %). De plus, 83 % des microentreprises proposent directement sur leur site web une description de biens ou services ou des listes de prix et 54 % mettent en avant les médias sociaux de l’entreprise en proposant des liens permettant d’accéder à ces plateformes, particulièrement dans l’hébergement-restauration (63 %).

Parmi les différents médias sociaux, les réseaux sociaux sont les plus utilisés par les microentreprises (42 %). Les médias sociaux de partage de contenu multimédia sont moins exploités (17 %). Enfin, hormis dans le secteur de l’information-communication, les microentreprises recourent peu aux blogs (5 %) et wikis (1 %).

Par ailleurs, 36 % des microentreprises ont fait évoluer leurs médias sociaux à la suite de la crise sanitaire de 2020, de façon permanente ou temporaire. En particulier, 21 % des microentreprises du secteur du commerce ont fait évoluer leurs usages des médias sociaux de manière permanente.

En 2022, parmi les microentreprises utilisant Internet, 74 % disposent d’un accès à distance à la messagerie professionnelle, 54 % aux documents et 40 % aux logiciels professionnels (figure 4). 76 % permettent l’accès à distance à au moins un de ces trois outils, soit nettement moins que dans les entreprises de taille supérieure (91 %).

Les microentreprises de l’information-communication proposent plus souvent que celles exerçant d’autres activités un accès à distance à la messagerie (83 %), aux documents (70 %) ou aux logiciels (57 %). À l’inverse, celles de l’hébergement-restauration fournissent moins accès aux mails (66 %), celles ayant des activités de services administratifs et de soutien donnent moins accès aux documents (45 %) et celles du secteur des transports et de l’entreposage aux logiciels (32 %).

Dans les entreprises permettant l’accès à distance à au moins un outil, huit salariés sur dix ont accès à distance à leur messagerie dans une microentreprise, soit autant que dans une entreprise de taille supérieure. L’accès à cet outil y varie cependant selon l’activité de l’entreprise : 74 % dans le commerce, mais 95 % dans l’information-communication. Concernant l’accès aux documents ou aux logiciels, il est un peu plus répandu parmi les salariés des microentreprises (81 % des salariés des microentreprises proposant un accès à distance à au moins un outil, contre 76 % de ceux des entreprises occupant 10 personnes ou plus proposant ces mêmes accès).

Bien que le travail à distance se développe au sein des microentreprises, seulement 25 % de celles accordant un accès à distance donnent des directives en matière de sécurité des TIC pour cet accès, soit deux fois moins que les entreprises de plus grande taille (56 %). Les microentreprises des secteurs de l’hébergement-restauration (17 %) et de la construction (18 %) en donnent encore moins fréquemment, tandis que celles des activités spécialisées, scientifiques et techniques (34 %) et de l’information-communication (45 %) sont plus vigilantes sur les directives de sécurité.

En 2022, 41 % des microentreprises utilisant Internet mettent en œuvre au moins deux mesures parmi les différentes mesures de sécurité (mot de passe fort, méthodes biométriques, combinaison de deux mécanismes pour s’authentifier, techniques de chiffrement, sauvegarde de données à l’extérieur), soit nettement moins que les entreprises de taille supérieure (68 %) (figure 5). En particulier, 63 % des microentreprises imposent une authentification par mot de passe fort à leurs salariés, contre 82 % pour les entreprises de taille supérieure. Cette part varie selon le secteur, de 55 % pour les activités de services administratifs et de soutien à 77 % pour l’information-communication. La deuxième mesure de sécurité la plus répandue est la sauvegarde de données à l’extérieur, adoptée par 39 % des microentreprises, ce qui est également beaucoup moins courant qu’au sein des entreprises occupant 10 personnes ou plus (72 %). Les différences sectorielles sont également marquées : de 25 % pour l’hébergement-restauration à 58 % pour l’information-communication. Par ailleurs, 17 % des microentreprises utilisent une authentification basée sur la combinaison d’au moins deux mécanismes d’authentification. Enfin, l’authentification par des méthodes biométriques tout comme l’utilisation de techniques de chiffrement sont peu utilisées (une microentreprise sur dix).

Les entreprises donnent plus souvent des directives en matière de sécurité quand elles disposent également d’une documentation à ce sujet. Seulement 8 % des microentreprises ayant accès à Internet possèdent une documentation sur les mesures, pratiques ou procédures en matière de sécurité des systèmes d’information, contre 21 % pour les entreprises de taille supérieure.

Les microentreprises connaissent néanmoins moins d’incidents de sécurité informatique. En 2021, 8 % des microentreprises utilisant Internet ont connu une indisponibilité des services TIC due à une panne matérielle ou logicielle, contre 22 % pour les entreprises de taille supérieure. Les secteurs les plus équipés en accès à Internet et vitesse de connexion ont été les plus touchés : 11 % pour l’information-communication et 12 % pour les activités spécialisées, scientifiques et techniques. Les cas d’attaques et divulgation de données sont rares (1 %).

Pour réaliser leurs activités liées à la sécurité, les microentreprises ayant un usage d’Internet font plus souvent appel à leurs propres salariés (28 %) qu’à des prestataires externes (23 %). C’est le cas en particulier des entreprises du secteur de l’information-communication, dont les compétences des salariés mises en œuvre se rapprochent le plus des TIC, qui n’hésitent pas à faire beaucoup plus appel à leurs propres salariés (58 %) plutôt qu’à des prestataires (14 %). Les entreprises de taille supérieure ont plus fortement recours à des prestataires externes (69 %) qu’à leurs propres salariés (34 %), par exemple pour la sauvegarde de données à l’extérieur.