Mails, réseaux sociaux et téléphonie sur IP : les premiers usages des internautes guyanais Technologies de l’information et de la communication

Comme en France métropolitaine, en Guadeloupe et en Martinique, les internautes de Guyane utilisent régulièrement le mail pour communiquer même s’ils sont légèrement moins nombreux. Avec une population dont la moitié est âgée de moins de 25 ans, la présence des internautes sur les réseaux sociaux est plus importante qu’ailleurs : 60 % du nombre total des internautes guyanais sont présents sur les réseaux sociaux. Cette part est plus importante qu’aux Antilles (45 %) et qu’en France métropolitaine (50 %). En considérant uniquement la catégorie des moins de 25 ans, trois jeunes internautes sur quatre fréquentent ces réseaux, ce qui est comparable aux autres DOM et à la France métropolitaine.

Internet est aussi très utilisé pour la recherche d’emploi, en lien avec le fort taux de chômage de la région, encore plus important chez les jeunes, principaux utilisateurs de nouvelles technologies. Ainsi, 16 % des jeunes internautes et 30 % des 30-45 ans déclarent avoir utilisé Internet à cet effet.

La téléphonie par Internet est utilisée par 42 % des internautes guyanais, surtout chez les jeunes qui la préfèrent désormais à la téléphonie classique. Ils sont 53 % à faire usage de la VoIP. Ce type de téléphonie offre l’avantage de pouvoir passer des appels vidéos sans limitation de durée ou de coût, ce qui peut faciliter le rapprochement dans un territoire où les distances sont importantes et les coûts des communications classiques élevés. Cette solution permet aussi de communiquer simplement avec l’international, aspect très important dans un territoire cosmopolite où plus d'un tiers des habitants sont étrangers.

Enfin, la vente par les particuliers de produits et services en ligne est une pratique rare, qui ne concerne qu’un internaute guyanais sur dix : c'est trois fois moins qu'en France métropolitaine. L’étendue du territoire et la qualité de l’infrastructure routière associées à un marché étroit peuvent expliquer cette faible utilisation.

Pour des raisons similaires, la recherche d’informations sur les produits est un usage moins répandu en Guyane qu'en France métropolitaine (53 % contre 77 %).

Au cours de l’année 2016, la moitié des internautes guyanais de plus de 30 ans ont déclaré leurs revenus en ligne. Ce résultat relativement élevé s’explique par l’obligation de déclarer les revenus en ligne à partir de 2016 pour les détenteurs des revenus les plus hauts. Parallèlement, cette catégorie de la population a un accès plus spontané aux outils informatiques.

Parmi les internautes qui ont eu à envoyer un formulaire administratif (hors déclaration de revenus), 30 % l’ont fait au moins une fois par Internet et ce, quel que soit leur âge. Les seniors, quant à eux, continuent d'envoyer des formulaires par courrier. Cette pratique est moins répandue chez les moins de 45 ans (20 % des seniors contre 9 % des moins de 45 ans).

À l’inverse, 23 % des moins de 45 ans préfèrent se déplacer dans un centre administratif, contre seulement 14 % des plus de 60 ans. Les distances et les coûts liés à ces déplacements sont un frein à cette habitude chez les seniors.

Un Internaute guyanais sur neuf déclare ne pas maîtriser suffisamment l'outil informatique pour l’utiliser dans le cadre administratif. De plus, le possible manque de sécurité des données rebute 10 % des internautes.

En Guyane, 46 % des internautes ont effectué un achat en ligne durant l’année. Parmi eux, un quart ont acheté des vêtements (figure 2). Les plus jeunes se procurent plutôt des jeux vidéos. C’est le cas d’un jeune sur cinq. Dans 90 % des cas, les jeux sont obtenus par téléchargement.

Les internautes de 30 à 60 ans sont 17 % à réserver un séjour de vacances sur Internet, contre 8 % des jeunes et des seniors. Néanmoins, ce profil de consommation reflète avant tout une inégalité de revenus entre les trois segments de population (au détriment des jeunes et des seniors). De façon analogue, le mode d’achat des titres de transport (et location de véhicules) diffère selon la génération: ainsi, 16 % des jeunes internautes procèdent à des achats par Internet, contre 34 % des seniors. Cela reflète à la fois le manque de moyens financiers des plus jeunes, mais aussi, le manque de moyens de paiement en ligne (beaucoup de jeunes ne possèdent pas de cartes bancaires ou utilisent uniquement des cartes de retrait).

Un tiers des internautes guyanais déclarent préférer se rendre en magasin, et donc ne pas acheter par Internet, contre un quart des Antillais. Le manque de confidentialité rebute toutes les générations : 20 % des moins de 30 ans et 23 % des seniors évitent les achats par Internet pour ces raisons. La complexité des achats par Internet est également un frein pour 10 % des internautes.

Les difficultés de livraison sont aussi évoquées par 10 % des internautes, soit une part trois fois plus importante qu’aux Antilles. L’impossibilité de payer en ligne est évoqué par 16 % des internautes de moins de 30 ans. Pour les personnes plus âgées, ce motif est donné par moins de 5 % des internautes. L’achat par Internet n’est pas sans aléa, ainsi 30% des Guyanais ayant effectué un tel achat ont connu une livraison plus longue que prévue.

Une situation qui est aussi évoquée dans les mêmes proportions aux Antilles. Ces problèmes sont amplifiés par l’éloignement de la France métropolitaine et les dispositions réglementaires locales. Le département est soumis à la taxation d’octroi de mer pour les produits livrés qui n’est pas prise en compte au moment de l’achat en ligne.