L'usage d’Internet varie fortement selon l’âge et le niveau d’études Technologies de l'information et de la communication

En Guadeloupe, comme en Martinique, l’accès aux services en ligne s’est imposé dans la vie quotidienne. La consultation de mails, les services administratifs et les sites bancaires ou de commerce sont aujourd’hui des outils indispensables pour une majorité de la population : 77 % des personnes interrogées déclarent avoir accès à Internet et, pour 69 % d’entre eux, cet accès est à haut débit (figure 1). Ces taux sont inférieurs à ceux de France métropolitaine, où 85 % des personnes ont accès à Internet et 78 % d’entre eux disposent du haut débit.

Les utilisateurs ayant uniquement un accès mobile à Internet, qu’il soit haut débit (3G ou 4G) ou bas débit, représentent 8 % des internautes guadeloupéens, un taux proche de ceux de la Martinique ou de La Réunion.

L’âge de la personne interrogée est un facteur déterminant dans le taux d’accès à Internet. En effet plus de 90 % des 15-29 ans déclarent avoir un accès, alors qu’ils sont 52 % chez les 60 ans ou plus. De la même manière, le diplôme et le revenu ont un effet important sur le taux d’équipement, avec un écart de près de 30 points entre les plus hauts revenus et les plus faibles : 90 % des personnes déclarant gagner plus de 2 500 € par mois sont équipés contre 60 % des personnes déclarant moins de 1 500 €.

En Guadeloupe, le taux d’accès à internet chez les 60 ans et plus est le plus faible des trois régions des Antilles-Guyane (figure 2). Il s’agit de la dernière génération qui, sauf rares exceptions, n’a pas été formée aux outils numériques durant sa scolarité et sa vie professionnelle. De plus, près de la moitié des personnes de cette tranche d’âge déclarent n’avoir aucun diplôme et moins de 15 % un diplôme supérieur ou égal au baccalauréat. Chez les 15-44 ans, ils sont plus de 55 % à posséder au moins le baccalauréat.

Le coût du matériel, ajouté à des compétences jugées insuffisantes, sont désignés comme les principaux freins à l’utilisation des outils numériques. Plus de 35 % des Guadeloupéens n’ayant pas accès à Internet le justifient par le coût trop élevé du matériel. Ce taux est supérieur de six points à celui de la France métropolitaine (figure 3). Dans la même proportion (34 %), les Guadeloupéens estiment que les coûts des abonnements sont également trop élevés pour leur budget. En France métropolitaine, ce taux est de 26 %. Chez les plus jeunes (15-44 ans), ce motif est invoqué par plus de 50 % des personnes n’ayant pas accès à Internet, et par 71 % des 15-29 ans.

Cette situation s’explique principalement par le prix des abonnements, près de 40 % plus cher aux Antilles et en Guyane qu’en France métropolitaine. Un surcoût qui peut s'expliquer par l’absence d’opérateurs low-cost et, selon certains opérateurs présents dans l'archipel, par l’éloignement des grands centres réseaux affectant les débits ainsi que par les contraintes de constructions (cycloniques et sismiques).

Près de 60 % des seniors (60 ans et plus) affirment n’avoir jamais utilisé Internet. Parmi les raisons invoquées pour expliquer cette distance, près de 45 % estiment manquer de compétences suffisantes. Chez les 15-29 ans, le manque de compétences n’est mis en avant que pour 17 % d'entre eux.

Aujourd’hui, les possibilités d’accès à Internet se développent avec les systèmes de wi-fi gratuit ou en utilisant la connexion disponible sur le lieu de travail ou d’études, voire chez des proches disposant d’un accès. Parmi les usagers dont la dernière connexion a été effectuée moins de trois mois avant l’enquête, 43 % se sont ainsi connectés chez une personne de leur entourage. Les personnes occupant un emploi ou en formation professionnelle sont 70 % à s’être connectées depuis leur lieu de travail, et plus de 90 % des étudiants utilisent régulièrement la connexion de leur établissement scolaire.

En Guadeloupe, 23 % des personnes interrogées déclarent ne s’être jamais connectées à Internet, contre 16 % en France métropolitaine. La présence d’un accès Internet à domicile, mais aussi les facteurs générationnels et le niveau scolaire influent sur ce taux (figure 4).

Chez les plus jeunes (15-29 ans), les seuls à n’avoir jamais utilisé Internet n’ont aucun diplôme (3,5 % de cette catégorie). Ce facteur joue également un rôle primordial pour les tranches d’âge supérieures, le taux de non utilisation chez les 60 ans ou plus passant de 66 % chez les non diplômés à moins de 2 % chez les titulaires d’un master ou d’un doctorat.

Le niveau de revenus est lié à la possession de diplômes puisque plus d’un quart des titulaires d’un niveau supérieur au bac + 2 déclarent plus de 4 000 € par mois alors que 80 % des non diplômés gagnent moins de 1 500 €.

La fréquence d’utilisation est moins importante chez les internautes guadeloupéens qu’en France métropolitaine. En effet, 68 % d’entre eux se sont connectés au cours de trois derniers mois contre 81 % des Français métropolitains.

L’envoi et la réception d’e-mails reste l’activité la plus fréquente des Guadeloupéens ayant accédé à Internet dans les douze mois précédant l’enquête. Cette activité est majoritaire dans les trois régions des Antilles-Guyane, comme en France métropolitaine. La consultation des données bancaires en ligne est la deuxième utilisation principale, juste devant la recherche d’informations sur la santé, qui dépasse le taux national. Cette dernière activité, très présente en Guadeloupe et en Martinique, peut s’expliquer notamment par la récente épidémie de Zika et par les problèmes rencontrés par les services de santé. Parmi les usages les moins fréquents, on trouve la vente en ligne qui semble fortement impactée par les contraintes insulaires et la présence d’un marché de l’occasion utilisant d’autres moyens que les sites habituels. Les autres usages se situent à un niveau équivalent à celui de France métropolitaine. En Guadeloupe, comme en Martinique, la fréquentation des réseaux sociaux n'apparait pas prépondérante : elle n'intervient qu'en 6^ème position dans les motifs de connexion alors qu'elle est en citée en 2^ème position en Guyane.

Parmi les Guadeloupéens s’étant connectés au cours des douze derniers mois, 76 % ont effectué des démarches administratives en ligne.

Certains services facilement accessibles par Internet en France métropolitaine depuis plusieurs années, tels que la demande de carte grise, n’ont été rendus disponibles que très récemment en Guadeloupe. Cela explique en partie ce niveau d’utilisation inférieur des services publics en ligne. L’activité la plus utilisée est la déclaration de revenus, qui concerne près de 50 % des internautes guadeloupéens. Ce taux élevé tient compte du fait qu’il est possible de remplir la déclaration pour un tiers (parent, conjoint) qui ne se serait peut-être pas connecté de lui-même pour effectuer cette démarche.

Les internautes qui n’ont pas effectué de démarches administratives en ligne au cours des douze derniers mois invoquent comme raison principale la préférence donnée aux échanges présentiels dans les différentes administrations. Près de quatre internautes sur dix utilisent également de manière préférentielle le courrier. Trois personnes sur dix justifient leurs réticences par les risques liés à la récupération de données par des tiers.

En Guadeloupe, plus de trois personnes sur dix ont effectué des achats en ligne dans l’année précédant l’enquête (figure 6). Cette proportion est deux fois plus faible qu’en France métropolitaine (61 %). Les contraintes de livraison pour les acteurs majeurs du marché de la vente à distance rendent ce mode de consommation moins attirant. Les coûts cachés difficiles à estimer tels que l’octroi de mer ou les frais de transport, ainsi que les problèmes fréquents de livraison alimentent régulièrement les débats sur les forums ou groupes locaux.

Les biens les plus fréquemment achetés en ligne sont les vêtements ou équipements sportifs, qui représentent plus de 30 % des usages de sites de commerce en ligne. Ils sont suivis par la vente de billets de transport, usage très répandu du fait de la situation géographique du territoire et de la fréquence des déplacements, que ce soit pour rejoindre les dépendances de la Guadeloupe continentale ou pour des vols vers l’Europe ou les États-Unis. Les autres catégories d’achat sont très peu utilisées, en raison de l’absence d’offre. De fait, les systèmes de commandes « Drive » sont très peu représentés et l’offre locale en manifestations sportives ou culturelles est moindre.

La raison principale invoquée par les internautes n’ayant pas effectué d’achats en ligne est la préférence donnée à la visite en magasin (près de six internautes sur dix), suivie par les problématiques de confidentialité ou de sécurité (plus de quatre internautes sur dix). De plus, lorsqu’un internaute guadeloupéen effectue la démarche d’acheter en ligne, il constate près de trois fois sur dix un dépassement du délai de livraison, plus d’une fois sur dix l’impossibilité d’être livré sur le territoire, ou encore l’envol des coûts en raison de l’ajout des taxes, telles que l’octroi de mer, et des frais de livraison. Les soucis techniques sont également relevés par plus d’un acheteur en ligne sur dix, et en particulier ceux survenant suite à la saisie d’une adresse guadeloupéenne non reconnue par le système.