Fin 2012, une partie des microentreprises reste à l’écart des TIC

Si le monde des entreprises est aujourd’hui largement équipé en technologies de l’information et de la communication (TIC), les différences restent importantes selon la taille des entreprises. Ainsi, ces technologies sont moins répandues parmi les microentreprises, c’est-à-dire les entreprises occupant moins de 10 personnes et réalisant moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires. Fin 2012, un quart d’entre elles n’utilise pas d’ordinateur et un peu plus ne dispose pas d’un accès à Internet. Par comparaison, les sociétés occupant au moins 10 personnes utilisent quasiment toutes un ordinateur connecté à Internet, même les plus petites d’entre elles (10 à 19 personnes).

L’écart entre microentreprises et sociétés de taille supérieure est d’autant plus grand que le cœur de métier est éloigné des TIC (figure 1). Ainsi, seule la moitié des microentreprises de l’hébergement et de la restauration possède un accès à Internet, contre 96 % des sociétés qui occupent au moins 10 personnes dans ce secteur. L’écart reste important à proximité de la frontière des 10 personnes occupées : 55 % des microentreprises de 2 à 9 personnes de ce secteur ont un accès à Internet contre 94 % des sociétés de 10 à 19 personnes. Même dans l’industrie et les transports, les microentreprises sont moins souvent équipées d’une connexion à Internet que les entreprises de taille supérieure (six sur dix contre plus de 97 %).

En revanche, les microentreprises du secteur des TIC, approché dans cette étude par les secteurs de l’information, de la communication et de la réparation d’ordinateurs et d’équipements de communication, sont presque aussi souvent connectées à Internet (94 %) que les plus grandes sociétés. Dans ce secteur, qui comprend notamment les activités informatiques et la production de films, les microentreprises d’au moins 2 personnes possèdent quasiment toutes un accès à Internet. Les microentreprises des activités spécialisées, scientifiques et techniques, comme par exemple les activités juridiques et comptables ou d’architecture, sont elles aussi le plus souvent équipées d’ordinateurs connectés à Internet.

Un quart des microentreprises utilise un réseau local connectant les ordinateurs en interne, proportion qui s’élève à un tiers pour les microentreprises occupant au moins 2 personnes. Comme pour l’accès à Internet, les microentreprises du secteur des TIC sont, en proportion, plus nombreuses à utiliser un réseau interne (63 % d’entre elles et 79 % parmi celles qui occupent au moins 2 personnes), tandis que celles de l’hébergement et de la restauration, d’une part, ou des transports, d’autre part, ne sont que 9 % à en disposer (respectivement 10 % et 16 % des microentreprises d’au moins 2 personnes).

Moyen de communication et d’information, le site web permet à une entreprise de se faire connaître et, parfois, de recevoir des commandes. Fin 2012, un quart des microentreprises a un site web, contre 64 % des sociétés d’au moins 10 personnes. Là encore, certains secteurs d’activité se démarquent. Ainsi, 62 % des microentreprises du secteur des TIC ont un site web, contre 10 % de celles œuvrant dans les transports (figure 2). Les trois quarts des microentreprises qui ont un site web l’actualisent au moins une fois par an.

Les microentreprises reçoivent rarement des commandes via un site web : seulement 5 % d’entre elles en ont reçu en 2012 contre 11 % des sociétés d’au moins 10 personnes en 2011.

Là encore, les microentreprises du secteur des TIC ont plus fréquemment développé ce canal de vente : 17 % ont reçu des commandes web, soit quasiment autant que les sociétés d’au moins 10 personnes de ce secteur (19 %). En proportion, les microentreprises de l’hébergement et de la restauration réalisent un peu plus de ventes en ligne que la moyenne, alors que les sociétés d’au moins 10 personnes de ce secteur sont les plus nombreuses à en faire (figure 3). Cette forme de commerce est en revanche très rare parmi les microentreprises des secteurs de la construction et des transports.

Le montant total des ventes web des microentreprises est estimé à 6 milliards d’euros ; il s’élève à 95 milliards pour les sociétés d’au moins 10 personnes.

Parallèlement, les 31 000 sociétés de moins de 10 personnes autres que les microentreprises, celles réalisant au moins 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, ont un comportement plus proche des sociétés d’au moins 10 personnes (encadré).

Les ventes web représentent seulement 1 % du chiffre d’affaires de l’ensemble des microentreprises (3 % pour les sociétés d’au moins 10 personnes). Mais si l’on se restreint aux microentreprises qui utilisent cette forme de vente, la proportion atteint 23 % du chiffre d’affaires, soit plus que parmi les plus grandes sociétés (11 %). Les plus grandes structures utilisent en revanche une autre forme de vente électronique, dite de type EDI (échange de données informatisé). Cette forme de vente est réalisée via l’envoi ou la réception d’informations commerciales dans un format standard qui permet leur traitement automatique (Edifact, XML, etc.).

En 2012, seul 1 % des microentreprises a réalisé des ventes de type EDI. Elles représentent une part négligeable du chiffre d’affaires total des microentreprises (mais 20 % du chiffre d’affaires de celles qui pratiquent cette forme de vente). Parallèlement, 5 % des sociétés d’au moins 10 personnes ont réalisé des ventes de type EDI en 2011 pour un montant représentant 10 % du chiffre d’affaires total (33 % si l’on se restreint aux sociétés utilisant cette forme de vente).

Les microentreprises utilisent beaucoup moins Internet pour les démarches administratives que les sociétés d’au moins 10 personnes. Ainsi, 53 % des microentreprises ont utilisé Internet pour obtenir de l’information sur les sites web des administrations contre 86 % des plus grandes ; 31 % ont effectué le traitement entièrement dématérialisé, paiement inclus, d’une procédure administrative contre 87 % des plus grandes sociétés (figure 4).

Cette moindre utilisation est non seulement due au fait que les microentreprises sont moins nombreuses à disposer d’un accès à Internet, mais aussi à celui qu’elles ne sont pas toutes soumises à certaines obligations administratives, contrairement aux plus grandes sociétés. Elle peut également s’expliquer par le fait que les microentreprises sous-traitent plus souvent le traitement des procédures administratives (à un cabinet comptable par exemple).

Par ailleurs, 9 % des microentreprises ont utilisé Internet pour accéder à des documents et spécifications d’appels d’offres publics (contre 32 % des sociétés d’au moins 10 personnes) et seules 3 % ont répondu à des appels d’offres publics en ligne (contre 13 % des plus grandes). Seul le secteur des TIC se démarque, avec 20 % des microentreprises qui ont consulté des documents d’appels d’offres publics sur Internet et 10 % qui ont déposé une offre en ligne.

L’automatisation des traitements de certains échanges de l’entreprise avec l’extérieur peut lui permettre de gagner en efficacité et en temps. Elle concerne les commandes, factures, opérations de paiement, documents de transport, etc. Cette automatisation passe par l’échange de messages via des réseaux informatiques dans un format standard, qui permet leur traitement automatique.

L’utilisation de ce type d’outil est fortement liée à la taille de l’entreprise. Ainsi, 20 % des microentreprises mettent en œuvre ces échanges contre 61 % des sociétés d’au moins 10 personnes (84 % parmi celles d’au moins 250 personnes).

Même lorsqu’elles sont informatisées et connectées à Internet, les microentreprises n’ont pas toujours besoin (ou les moyens) d’embaucher du personnel spécialisé dans le domaine des TIC. Quatre microentreprises sur dix font appel à des spécialistes : 21 % à des personnes en interne, 27 % à des personnes externes à l’entreprise, 10 % aux deux.

Logiquement, le secteur des TIC dispose fréquemment de ressources en interne. Sept microentreprises sur dix de ce secteur font appel à des spécialistes en TIC : 60 % en interne et 35 % en externe. Les microentreprises de ce secteur sont aussi, en proportion, plus nombreuses à faire suivre à des personnes de l'entreprise des formations visant à développer ou améliorer leurs compétences en TIC : 16 % l’ont fait en 2012 contre 6 % de l’ensemble des microentreprises.

Certains secteurs, dont le cœur de métier est plus éloigné des TIC mais qui en sont utilisateurs, font aussi assez fréquemment appel à des spécialistes de ce domaine, plus souvent des prestataires que du personnel interne. C’est le cas des activités spécialisées, scientifiques et techniques, et du commerce, dont respectivement 51 % et 40 % des microentreprises font appel à des spécialistes : 26 % et 20 % en interne, 39 % et 30 % en externe.

Globalement moins utilisatrices des TIC, les microentreprises des secteurs de l’hébergement-restauration et des transports ne sont qu’un quart à faire appel à des spécialistes de ce domaine. Seules 2 % d’entre elles forment des personnes de l’entreprise aux TIC.