Insee Focus · Juillet 2024 · n° 331

Les salariés des services à la personne : trois profils de salariés bien distincts

Le secteur des services à la personne (SAP), qui emploie un million de salariés [Borey et al., 2024], est au cœur de plusieurs politiques publiques. Les mutations économiques et sociodémographiques en cours (recompositions familiales, vieillissement de la population, etc.) devraient engendrer des besoins accrus de ces services dans les prochaines années. Ces besoins viendraient se confronter à une offre insuffisante, source de tensions grandissantes en matière de recrutement. D’une part, les salariés des SAP sont plutôt âgés, pour certains proches de la fin de carrière. D’autre part, les emplois dans les SAP sont peu attractifs financièrement : les emplois, bien que majoritairement en CDI, sont souvent à temps partiel et les rémunérations horaires nettes sont modestes (10 euros de l’heure fin 2019, contre 15,4 euros pour l’ensemble des salariés) et augmentent faiblement (+7 % en trois ans pour les salariés des SAP présents en 2016 et 2019, contre +10 % pour l’ensemble des salariés).

Les salariés des SAP ont changé en moyenne plus de trois fois de situation sur le marché du travail (passage d’un emploi à un autre emploi, période de chômage ou d’inactivité, etc.) d’un trimestre à l’autre entre 2016 et 2019, contre deux fois pour l’ensemble des salariés, révélateur de la précarité de l’emploi dans ce secteur.

Les trajectoires professionnelles des salariés qui exercent au moins une activité dans les services à la personne en 2019 sont variées (figure 1) : activité principale ou secondaire, pérenne ou non. Par convention, le terme « salariés des services à la personne » désigne dans la suite de cette publication l’ensemble des salariés des SAP au sens strict (salariés des organismes de SAP et salariés de particuliers employeurs exerçant au domicile du particulier), ainsi que les assistants maternels, même si ces derniers ne relèvent pas habituellement du champ des SAP.

Pour une majorité de salariés des SAP, cette activité n’est pas une activité stable dans le temps entre début 2016 et fin 2019. Trois profils distincts permettent de caractériser ces salariés fin 2019.

Le premier profil (43 % des salariés des SAP) regroupe majoritairement des salariés qui exercent leur activité principale dans les SAP depuis plusieurs années (figure 2).

Ces actifs sont très majoritairement des femmes (9 sur 10), sont plutôt âgés (52 ans en moyenne en 2019) et sont en majorité (8 sur 10) employés en CDI (figure 3). Ces salariés réalisent 65 % des heures rémunérées du secteur en 2019.

Lorsqu’ils s’occupent de populations fragiles (personnes âgées et/ou en situation de handicap par exemple), ils ont souvent un emploi unique à temps partiel (via un organisme de service à la personne) peu rémunéré. Lorsqu’ils s’occupent de l’entretien de domiciles, ils ont alors souvent plusieurs employeurs, via des particuliers employeurs [Borey et al., 2024]. Ils effectuent leurs activités SAP à temps partiel et ont de meilleures rémunérations horaires que les autres salariés des SAP. Ces salariés sont surreprésentés dans les territoires ruraux (figure 4).

Un deuxième profil réunit près d’un salarié des SAP sur dix (9 %). La plupart de ces salariés exercent depuis plusieurs années leur activité principale en dehors du secteur mais maintiennent une activité d’appoint stable dans les SAP. Une large majorité de ces salariés (87 %) sont en effet des salariés multi-actifs, les autres étant sans emploi ou mono-actifs fin 2019. Ils occupent fréquemment des emplois de nettoyeurs, d’ouvriers qualifiés des travaux publics, ou encore de concierges à côté de leur activité dans les SAP. De fait, ces salariés n’effectuent que 5 % des heures rémunérées du secteur des SAP. Ils sont également plutôt âgés (51 ans en moyenne en 2019). La situation de ces salariés sur le marché du travail est stable, ils ont changé en moyenne une fois de situation entre 2016 et 2019 (changement d’emploi, chômage, inactivité, etc.). Ils sont surreprésentés dans le centre-ouest de la France (11 % des salariés de Normandie, Pays de la Loire et Centre-Val de Loire).

Le dernier profil rassemble 48 % des salariés des SAP en 2019 : ce sont les salariés dont l’activité SAP évolue fortement au cours de la période 2016-2019, à la hausse ou à la baisse. Pour un salarié de ce groupe sur deux, l’activité SAP, minoritaire début 2016 est devenue l’activité principale fin 2019. Dans les autres cas, il s’agit de salariés pour lesquels l’activité SAP a disparu sur la période ou est apparue et a pu s’intensifier tout en restant une activité annexe.

Dans ce profil, on retrouve ainsi des salariés qui spécialisent leur activité dans les SAP, mais également d’autres pour lesquels les SAP peuvent représenter une opportunité de se réinsérer sur le marché de l’emploi salarié, ou encore un tremplin vers une autre activité professionnelle. Parmi eux se trouvent également de jeunes actifs qui mènent une activité dans les SAP en même temps que leurs études. Ce travail constitue souvent une première expérience professionnelle (« job étudiant », etc.). Les salariés de ce profil réalisent ainsi 30 % des heures salariées rémunérées du secteur en 2019, alors qu’ils ne contribuaient qu’à hauteur de 5 % en 2016.

Leur parcours sur le marché du travail se caractérise par une forte mobilité professionnelle (arrêt et reprise d’activité, changement d’emploi, etc.). Parmi eux, seulement 54 % occupent un poste principal en CDI en 2019 contre 69 % pour l’ensemble des salariés des SAP. Ils sont nombreux (87 %) à avoir vécu au moins une période sans activité salariée (de chômage, d’inactivité ou d’activité non salariée) au cours d’un des seize trimestres entre 2016 et 2019.

Fin 2019, un tiers de ces salariés occupe plusieurs emplois. Quand leur activité principale est une activité des SAP, il s’agit principalement d’emplois d’aide à domicile. Quand l’activité des SAP n’est pas leur activité principale, elle vient souvent en complément d’emplois de nettoyeurs, d’agents hospitaliers ou encore d’ouvriers qualifiés des travaux publics.

Ces salariés sont plus jeunes (41 ans en moyenne en 2019, contre 46 ans pour l’ensemble des salariés des SAP) et un peu plus souvent des hommes (18 %, contre 15 % pour l’ensemble des salariés des SAP). Ils sont davantage présents dans les communes denses qui concentrent les opportunités d’emploi. C’est notamment le cas en Île-de-France et dans le sud-est de la France.