Le commerce électronique, révélateur d’une fracture numérique entre sociétés

En 2017, 19 % des sociétés de 10 personnes ou plus ont recours aux ventes dématérialisées. Cette part stagne depuis trois ans. Ce résultat masque cependant une grande hétérogénéité : parmi les sociétés de 250 personnes ou plus, 50 % utilisent ce type d’échange contre 15 % parmi celles de 10 à 49 personnes (figure 1).

Toutefois, le commerce électronique pèse de plus en plus dans l’activité des sociétés implantées en France. En 2017, il représente 22 % de leur chiffre d’affaires total. Cette proportion est en hausse de 5 points depuis 2015, soit autant qu’entre 2007 et 2015 (figure 2). En 2017, elle est de 8 % pour les sociétés de 10 à 49 personnes, de 14 % pour les sociétés de 50 à 249 personnes et de 30 % pour les plus grandes. De plus, les écarts se creusent : par rapport à 2015, la part du commerce électronique est stable pour les sociétés de 10 à 49 personnes, alors qu’elle augmente nettement pour les sociétés de 250 personnes ou plus (+ 9 points).

Le commerce électronique s’effectue par échange de données informatisé (EDI) ou via une interface web. Les EDI, spécifiques au commerce entre sociétés, représentent les deux tiers des ventes dématérialisées des sociétés (figure 3), soit 15 % du chiffre d’affaires total en 2017. Les ventes web composent le dernier tiers et sont assez équilibrées entre web BtoC et web BtoB (respectivement 3 % et 4 % du chiffre d’affaires total).

L’intensité du commerce électronique selon la taille des sociétés est principalement due au recours à l’EDI : 31 % des sociétés de 250 personnes ou plus y recourent en 2017 contre 5 % de celles de 10 à 49 personnes.

Les sociétés de 10 à 49 personnes qui vendent sur le web déclaraient d’ailleurs en 2015 rencontrer plus de difficultés que les grandes sociétés à recourir au commerce électronique. Elles invoquent un rapport coût-bénéfice défavorable (pour 20 % des petites sociétés contre 9 % des grandes), des problèmes de paiement par Internet (20 % contre 11 %) ou encore des difficultés juridiques (14 % contre 8 %).

En 2017, sept sociétés sur dix possèdent un site web. Parmi celles-ci, huit sur dix disposent d’un catalogue décrivant leurs produits et trois sur dix proposent de commander ou réserver en ligne. Cette dernière proportion augmente avec la taille des sociétés.

Par ailleurs, plus une société est grande, plus les ventes web se font sur son propre site : 70 % des sociétés de 50 personnes ou plus utilisent uniquement ce mode de vente en ligne contre 58 % des sociétés de 10 à 49 personnes. De fait, 15 % des sociétés de 10 à 49 personnes qui vendent en ligne utilisent uniquement une place de marché et 27 % les deux canaux (leur propre site et une place de marché) contre respectivement 9 % et 23 % des sociétés de 250 personnes ou plus (figure 4). Pour les sociétés utilisant les deux canaux, la place de marché représente 38 % des ventes web des petites sociétés et 30 % de celles des sociétés plus grandes.

Le recours aux ventes dématérialisées diffère selon le secteur d’activité : il concerne trois sociétés sur dix dans le commerce, contre une sur dix dans l’industrie et la construction et deux sur dix dans les services (figure 5a). La part de ces ventes dans le chiffre d’affaires est respectivement de 21 %, 25 % et 17 % (figure 5b).

Enfin, les sites web des sociétés du commerce proposent plus fréquemment de commander en ligne que ceux des autres secteurs : 45 % de ces sociétés, contre seulement 11 % dans l’industrie et la construction et 28 % dans les services. En revanche, un quart seulement des sociétés du commerce utilisent les places de marché, contre la moitié des sociétés des services (particulièrement dans la restauration et l’hébergement, où c’est le cas de 35 % et 92 % des sociétés).