Enquête de satisfaction sur le site Insee.fr Résultats de l'enquête menée en 2021

L'Insee et la statistique publique
Dernière mise à jour le : 07/07/2022
Imprimer

Réalisation de l'enquête

L'enquête auprès des visiteurs du site www.insee.fr a été menée entre le 22 novembre et le 3 décembre 2021. 5934 réponses ont été exploitées.

Figure 1 – Les répondants attribuent au site une note globale de 7,5/10

  • Lecture : 29 % des répondants attribuent au site une note de 8/10.
  • Champ : échantillon total 5934 répondants
  • Source : Insee, Enquête Web4G 2021

Figure 2 – Un vocabulaire compréhensible mais une ergonomie et un design moins appréciés

  • Lecture : Pour 37 % des répondants, le vocabulaire utilisé est « tout à fait » compréhensible.
  • Champ : échantillon total 5934 répondants
  • Source : Insee, Enquête Web4G 2021.

Figure 3 – Les utilisateurs du moteur de recherche du site lui attribuent une note moyenne de 7,2/10

  • Lecture : 27 % des « multi-visiteurs » attribuent au moteur de recherche une note de 8/10.
  • Champ : sous population : 2610 « multi-visiteurs » qui utilisent le moteur de recherche
  • Source : Insee, Enquête Web4G 2021

Figure 4 – Plus de trois utilisateurs sur quatre du moteur de recherche estiment les résultats pertinents

  • Champ : sous population : 2610 « multi-visiteurs » qui utilisent le moteur de recherche
  • Source : Insee, Enquête Web4G 2021

Figure 5 – Une page d’accueil qui ne permet pas d’accéder facilement aux informations pour près de trois répondants sur dix

  • Lecture : pour 31 % des « multi-visiteurs » qui la connaissent, la page d’accueil permet « tout à fait » de connaître les actualités et les nouveautés du site.  
  • Champ : sous population : 2564 « multi-visiteurs » qui connaissent la page d’accueil du site
  • Source : Insee, Enquête Web4G 2021

Figure 6 – Les rubriques « accès rapide » et « dernières publications » présentes sur la page d’accueil sont vues par huit répondants sur dix

  • Lecture : 54 % des « multi-visiteurs » qui visitent la page d’accueil utilisent les graphiques des indicateurs-clés
  • Champ : sous population : 2564 « multi-visiteurs » qui connaissent la page d’accueil du site
  • Source : Insee, Enquête Web4G 2021

Figure 7 – les infographies aident à une compréhension du contenu

  • Lecture : pour 90 % des « multi-visiteurs » qui les ont déjà vues dans une publication, les infographies aident à une compréhension claire et rapide du contenu
  • Champ : sous population : 1718 « multi-visiteurs » qui ont déjà consulté des publications comportant une infographie
  • Source : Insee, Enquête Web4G 2021

Figure 8 – Une version mobile appréciée mais perfectible

  • Lecture : pour 77 % de ceux qui l’ont déjà utilisé pour naviguer sur le site, le smartphone permet une navigation fluide
  • Champ : sous population : 1867 « multi-visiteurs » consultant le site au moins occasionnellement depuis un smartphone
  • Source : Insee, Enquête Web4G 2021