www.insee.frInsee Première n°1126 - mars 2007
Des TIC de plus en plus diversifiées dans les entreprises
Sources
L’enquête sur les Changements organisationnels et les technologies de l’information et de la communication de 2006 (COI-TIC) résulte de la fusion de l’enquête TIC aux normes européennes et du volet « entreprises » de l’enquête COI. L’enquête COI décrit l’organisation interne, l’informatisation et le travail dans les entreprises, en associant les points de vue des directions d’entreprise et des salariés. Cette enquête a été menée en partenariat entre l’Insee, le Scees au ministère chargé de l’Agriculture, le SESP au ministère chargé de l’Équipement et des Transports, le Sessi au ministère de l’Industrie et le Centre d’études de l’emploi (CEE). Un échantillon de 17 000 entreprises de 10 salariés et plus couvrant quasiment tous les secteurs marchands a été interrogé début 2006. Sont exclus quelques services aux particuliers comme les services personnels et les activités récréatives culturelles et sportives (hors audiovisuel). La même enquête interrogeait aussi les entreprises sur leur niveau d’équipement en 2003.
Définitions
Les technologies de l’information et de la communication (TIC) désignent ici des outils (infrastructures ou logiciels) permettant la production, le traitement et la transmission de l’information. Les définitions suivantes précisent les principaux outils actuellement à la disposition des entreprises.
Connexion ADSL (plus généralement xDSL) : technologie pour transporter des informations à une vitesse rapide sur des lignes téléphoniques classiques. La vitesse de connexion varie de 512 Kbits/s à 20 Mbits/s. La capacité de transmission offerte permet l’accès rapide à internet, à la vidéoconférence, au télétravail, etc.
Réseau local d’entreprise (Local Area Network, LAN) : réseau spécifique installé dans une zone réduite (salle, bâtiment ou site).
Intranet : utilisation locale d’internet, au moyen de navigateurs Web, accessible seulement à l’intérieur d’une entité organisationnelle.
Extranet : extension d’un intranet, avec consultation en accès sécurisé réservée à certaines catégories d’intervenants externes, en général les clients ou les fournisseurs de l’entreprise.
Application maison : logiciel que l’entreprise (son groupe éventuellement) a fait développer spécifiquement pour ses propres besoins, éventuellement avec l’aide de prestataires extérieurs.
Workflow (Gestion électronique des processus) : technologie logicielle ayant pour objectif l’amélioration de l’efficacité des processus internes d’une entreprise ou établissement. Ceci implique la modélisation des procédures de travail avec la prise en compte des acteurs, des tâches et des documents. Exemple : la circulation automatique de courriels pour valider une demande de congé.
Échange de données informatisées (EDI) : technique remplaçant les échanges de documents (commandes, factures, bons de livraison, etc.) et le paiement entre entreprises par des échanges entre ordinateurs, connectés par liaisons spécialisées ou un réseau (privatif) à valeur ajoutée (RVA). Les données sont structurées selon des normes techniques de référence (ex : Edifact, Etebac).
Progiciel : logiciel de marché qui permet de répondre à une problématique professionnelle globale, par un ensemble de programmes qui sont regroupés pour former un tout. Exemple : progiciels de gestion de la relation client.
Progiciel de gestion intégré (PGI) ou Enterprise Ressources Planning (ERP) : progiciel qui permet de gérer les processus d’une entreprise et de partager les informations entre les métiers par le biais d’une base de données unique. Les PGI sont divisés en modules qui correspondent à des fonctions de l’entreprise (exemples : les produits diffusés par SAP, Peoplesoft, Oracle).
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